پاورپوینت کرامت مردم در نظام اداری (pptx) 85 اسلاید
دسته بندی : پاورپوینت
نوع فایل : PowerPoint (.pptx) ( قابل ویرایش و آماده پرینت )
تعداد اسلاید: 85 اسلاید
قسمتی از متن PowerPoint (.pptx) :
1
2
سازمان مدیریت و برنامه ریزی کشور
معاونت توسعه مدیریت و سرمایه انسانی
مرکز توسعه فن آوری و نوسازی اداری
بهمن 1382
3
عنوان برنامه:
ارتقاء و حفظ کرامت مردم در نظام اداری
از 7 برنامه تحول در نظام اداری
4
اهداف کلی:
آشنایی شرکت کنندگان با فرهنگ مشتری مداری, لزوم توجه به رضایت خدمت گیرندگان , رضایت مشتری و ابعاد آن.
آشنایی شرکت کنندگان با جایگاه طرح تکریم مردم بعنوان یکی از برنامه های تحول در نظام اداری و نقش این طرح در اصلاح نظام اداری.
5
اهداف جزئی:
آشنایی با مستند سازی خدمات قابل ارائه ارباب رجوع و نقش مستند سازی در کیفیت ارائه خدمات.
آشنایی با منشور اخلاقی و چگونگی برخورد با مراجعین در رضایت خدمت گیرندگان.
آشنایی با روشهای اطلاع رسانی و نقش اطلاع رسانی در رضایت خدمت گیرندگان.
ارائه رویکردهای نوین مدیریت در جلب رضایت خدمت گیرندگان
بررسی فرهنگ مشتری مداری و جایگاه آن در مدیریت کیفیت جامع.
6
محتوای دوره:
کلیات
تهدیدها و نقاط ضعف :
ویژگیها و خصوصیات نظام اداری (وضع موجود)
وضعیت موجود و آرمانی نظام اداری کشور
هفت برنامه مصوب بمنظور تحول اداری
رویکرد مدیریت دولتی نوین
طرح تکریم مردم و جلب رضایت ارباب رجوع در نظام اداری کشور
7
برنامه تحول در نظام اداری کشور که در راستای تحقق اهداف سیاست های مندرج در سند گام دوم توسط این سازمان تهیه شده است در جلسه مورخ 18/ 1/ 1381 هیات محترم وزیران مطرح و کلیات آن مورد موافقت قرار گرفت و مقرر شد تصویب جزئیات و تفصیل برنامه مذکور به شورای عالی اداری محول گردد.
متعاقب تصمیم فوق ، شورای عالی اداری در نود و یکمین جلسه مورخ در اجرای مصوبه شماره 4509/26075 مورخ 8/ 2/ 1381 هیات محترم وزیران ، براساس بیشنهاد این سازمان ، عناوین طرح ها و سیاست های اجرایی ناظر بر هفت برنامه اصلی تحول در نظام اداری کشور را به همراه جدول زمان بندی اجرا، نام دستگاه اصلی و همکار مجری طرح و مرجع تصویب کننده هر یک از طرح ها را تصویب نمود که مراتب طی مصوبه شماره 560/013ط مورخ 25/ 2/ 1381 شورایعالی اداری، به کلیه دستگاههای اجرایی ابلاغ گردید .
8
تهدیدها و نقاط ضعف :
1- جهانی شدن و الزامات و انتظارات ناشی از آن
2- بحران رو به افزایش ناکارآمدی نظام اداری
3- مواجه بودن با نارضایتی عمومی
4- فقدان یکپارچگی و انسجام درونی
5- گرایش رو به تزاید سیاسی شدن نظام اداری کشور
6- عدم توجه به شایسته سالاری
7- عدم توجه به شهروند مداری و پاسخ به خواستها و نیازهای
جامعه
8- تمایل به حفظ وضع موجود و مقاومت در قبال تحول و نوسازی
عدم تمایل به مشارکت پذیری و شفاف شدن عملکردها
9
ویژگیها و خصوصیات نظام اداری (وضع موجود)
1- بخشی نگر و درونگرا
2- روزمره مدار و نزدیک بین
3- تحولگریز و محافظه کار
4- مشارکت ناپذیر و خودمحور
5- سنتی و دانشگریز
6- بینظم و ناهماهنگ
7- رقابت ناپذیر
8- تعهدپذیر و اخلاقگرا
9- بالقوه توانمند و مستعد تحول
مشاهده لیست کامل فایل های پاورپوینت با موضوعات مختلف