پاورپوینت مديريت ارتباط با مشتري .. (pptx) 30 اسلاید
دسته بندی : پاورپوینت
نوع فایل : PowerPoint (.pptx) ( قابل ویرایش و آماده پرینت )
تعداد اسلاید: 30 اسلاید
قسمتی از متن PowerPoint (.pptx) :
بسم الله الرحمن الرحيم
مديريت ارتباط با مشتري
(CRM)
تعريف 1 : رويكردي چند جانبه، جامع و گسترده است كه براي ايجاد هماهنگي بين ميزان فروش، خدمات مشتريان، بازاريابي، پشتيباني و ديگر فعاليت‌هاي مربوط به مشتري استقرار مي‌يابد.
تعريف 2 : به همه فرایندها و فناوریهایی گفته می‌شود که در شرکت‌ها و سازمان‌ها برای شناسایی، ترغیب، گسترش، حفظ و ارائه خدمت به مشتریان به کار می‌رود.
اهداف CRM
•
افزایش درآمد حاصله از فروش • افزایش میزان موفقیت در روابط با مشتریان • افزایش سود • افزایش میزان رضایت مشتریان • ارائه محصولات صحیح به هر مشتری • ارائه محصولات صحیح از طریق کانالهای صحیح به هر مشتری • ارائه محصولات صحیح در زمان صحیح به هر مشتری • حمایت(خدمات پس از فروش)
اهداف مديريت ارتباط با مشتري
بالا بردن كارايي و اثر بخشي
بهبود عملكرد
ضرورت به کارگیری CRM
بهبود خدمات
رضایت مشتری
کاهش هزینه ها
ارتباط فرد به فرد حتی با میلیون ها مشتری
مزاياي اجراي «مديريت ارتباط با مشتري»
حفظ وفاداري مشتري
افزايش مقدار خريد
افزايش سود
ارزيابي مشتريان
هر فعالیت مدیریت ارتباط با مشتری عملیاتی در یکی از سه فرآیند سازمانی زیر پیاده شده است:
فروش
بازاریابی
خدمات
So, what is CRM!?
CRM از سه بخش اصلی تشکیل شده است:
مشتری
روابط
مدیریت