پاورپوینت فصل چهارم ابعاد و استراتژی های مدیریت ارتباط با مشتری (pptx) 50 اسلاید

دسته بندی : پاورپوینت

نوع فایل : PowerPoint (.pptx) ( قابل ویرایش و آماده پرینت )

تعداد اسلاید: 50 اسلاید

قسمتی از متن PowerPoint (.pptx) :

بنام خدا فصل چهارمابعاد و استراتژی های مدیریت ارتباط با مشتری مقدمه امروزه، در کسب وکار جهان، مدیریت تشخیص می‌دهد که مشتریان هسته ی کسب وکار هستند و موفقیت شرکت ها بستگی به مدیریت ارتباط با مشتری به صورت اثر بخش دارد. در نتیجه، یکی از اهداف اولیه که مدیران به کارمندانشان تایید می‌کنند، این است که کلیه اهداف بر روی یک هدف نهایی « ساختن خشنودی مشتریان است » متمرکز شده، رونق کسب وکار در دستان آنها است. " همیشه حق با مشتریان است." فصل چهارم ابعاد و استراتژی CRM ظهور فناوري هاي نوين مانند «فناوري اطلاعات» تاثيرات گسترده و شگرفي بر ابعاد مختلف سازمان گذاشته است. فناوری اطلاعات سبب شده تا حجم قابل توجهی از فعالیتهای شناسایی و برقراری رابطه با مشتریان در سازمان ها به سمت الکترونیکی شدن سوق یابد. عمق اين تاثير به گونهاي است كه «فناوري اطلاعات» يكي از ابعاد اصلي CRM به شمار ميآيد. كاربرد فناوري اطلاعات در CRM  باعث شده تا مفهوم نويني به عنوان ”مديريت ارتباط با مشتري به صورت الكترونيكي“ (eCRM)، در سطح سازمان ها شكل بگيرد. فصل چهارم ابعاد و استراتژی CRM مقدمه در عصر حاضر، شاهد توسعه روزافزون استفاده از فناوری ارتباطات در جوامع بشری هستیم که این باعث شده اطلاعات ایجاد شده با تکنیک های سریعتر، بهتر و مطمئن تری انتقال یابد. سازمان ها به این نتیجه رسیده اند که از طریق تکنولوژی اطلاعات می توانند هم ارتباط اختصاصی تر با مشتریان بالقوه و بالفعلشان داشته باشند و هم می توانند گوش شنوایی برای شنیدن درخواست های مشتریان خلق کنند و در کل از ده ها فرصت مشابه دیگر بهره مند شوند. مدیریت ارتباط با مشتری به بهینه سازی چرخه عمر مشتری در یک داد و ستد تجاری منجر می شوند. مدیریت ارتباط با مشتری باعث رقابتی تر شدن در ابعاد جهانی و به کارگیری سیستم های یکپارچه اطلاعاتی در سطح سازمان های بزرگ شده است. اطلاعات گردآوری شده از مشتریان یکی از ارکان اصلی شناخت مشتری و مدیریت ارتباط با مشتری است که ظهور اینترنت و نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری باعث شده است که مشتریان برآورده شدن نیازخودرا توسط سازمان با اطمینان و سرعت بیشتری انتظار داشته باشند. فصل چهارم ابعاد و استراتژی CRM چرخه عمر مشتری چرخه عمر مشتری : به دست آوردن مشتری بالابردن ارزش مشتری حفظ و بقای مشتری سازمان هاي ارایه دهنده خدمات مي توانند از ارزش چرخه عمر مشتري به عنوان ابزاري در جهت رسيدن به هدف هاي مورد نظر خود در زمينه ارتباطات با مشتريان استفاده کنند. فصل چهارم ابعاد و استراتژی CRM تکامل مدیریت ارتباط با مشتری هدف مدیریت ارتباط با مشتری ایجاد هم افزایی میان فعالیت‌های بخش‌های فروش، بازاریابی و خدمات پس از فروش در داخل یک سازمان به منظور به دست آوردن و نگاه داشتن مشتریان است. ابزارهای نوین مدیریت روابط با مشتری در صورت تکامل یافتگی قادر خواهند بود تا از طریق کانال‌های ارتباطی به جمع آوری نظرات پرداخته و محصولی را مطابق با خواست مشتریان تهیه و تولید نمایند. اطلاعات اولیه می‌توانند به عنوان داده‌های خام ورودی به فرآیندها و تکنیک‌های مهندسی مشتری‌گرا نظیر سیستم اعمال خواسته‌های کیفی مشتریان QFD محسوب شوند. فصل چهارم ابعاد و استراتژی CRM تکامل مدیریت ارتباط با مشتری رویکرد مدیریت ارتباط با مشتری سنتی بر چهار P تمرکز داشته و مسئله اصلی در آن افزایش حجم مراودات مشتریان و فروشندگان محسوب میشود. منظور از چهار P (Place, Promotion, Product, Price) است. امروزه استراتژی CRM فراتر از افزایش حجم مراودات است. هدف های این نگرش نوین عبارتند از: افزایش سودآوری افزایش عایدات بنگاه اقتصادی افزایش رضایت مشتری فصل چهارم ابعاد و استراتژی CRM تکامل مدیریت ارتباط با مشتریمشتری، ارتبطات و مدیریت فرآیندها در این رویکرد، مدیریت ارتباط با مشتری محدود به بازاریابی نیست. فرهنگ و کلیه فرآیندهای سازمان در این رویکرد تحت تاثیر قرار می گیرد. مدیریت ارتباط با مشتری نیازمند اطلاعات به‌روز و به موقع است؛ از اینرو نرم افزارهای مختلفی از سوی تولیدکنندها در اختیار بنگاه‌های اقتصادی قرار گرفته است. فصل چهارم ابعاد و استراتژی CRM