پاورپوینت فصل نهم مدیریت کیفیت جامع (pptx) 42 اسلاید

دسته بندی : پاورپوینت

نوع فایل : PowerPoint (.pptx) ( قابل ویرایش و آماده پرینت )

تعداد اسلاید: 42 اسلاید

قسمتی از متن PowerPoint (.pptx) :

بسم الله الرحمن الرحیم فصل نهم :مدیریت کیفیت جامع مقدمهمدت زمانی است که مدیران متخصص تولیدکنندگان را ترغیب مینمایند که فرایند تولید را به گونه ای طراحی نمایند که به جای اینکه بازرسی کیفیت در انتهای خط تولید صورت گیرد از همان ابتدا کیفیت در این فرایند به کار گرفته شود در سال 1987مجلس امریکا جایزه کیفیت ملی مالکوم بالدریج را برای افزایش رقابت در شرکت های امریکایی جهت افزایش کیفیت در نظر گرفت برای اهدای این جایزه 7 ویژگی در نظر گرفته میشود:1-رهبری2-برنامه ریزی استراتژیک3-توجه به مشتیر و بازار 4-اطلاعات و تجزیه و تحلیل ها5-توجه به منابع انسانی6-مدیریت فرایندها7-خروجی (بازده) واحد تجاریتحقیقات نشان میدهد این جایزه تاثیر بسزایی در افزایش کیفیت محصولات /خدمات شرکت های امریکایی داشته است  در سال 1947,سازمان بین المللی استاندارد به منظور استاندارد سازی نحوه عمل مدیریت کیفیت,یکپارچه کردن تدوین استاندارد در سراسر جهان,ایجاد تسهیلات در تجارت بین المللی ,حمایت از تولید کننده و مصرف کنندهو توسعه همکاریهای علمی تکنولوژیکی اقتصادی و ....باعضویت 25 کشور تاسیس شد که مقر ان در ژنو میباشد استانداردهای مدیریت کیفیت که هم اکنون مورد استفاده قرار میگیرد را با نام ISO 9000:2000 نشان میدهد در حال حاضر ISO 9000به یک گوهی نامه بین المللی تبدیل شده است که به منزله مهر تایید کیفی محصولات و خدمات شرکتهاست و بیش از 90 کشور ان را پذیرفته اند تاکید استانداردها ISO 9000بر ایجاد , مستند سازی وبکار گیری رویه های اثر بخش جهت اطمینان از این است که عملیات ,عملکرد محصول ,فرایندهای ارائه خدمت شرکت با هدف کلی بهبود مستمر حاکم برشرکت مطابقت دارند. این استاندارد در واقع از سه زیر مجموعه تشکیل شده است ISO9000:که شامل اصول بنیادین و واژه نامه است ISO9001:که شامل الزامات است این الزامات شامل 4 بخش است :1- مسئولیت پذیریی مدیرت 2- مدیریت منابع 3- مطابقت ویژگیهای محصول با خصوصیات در نطر گرفته شده در طراحی ان 4- مدیریت تجزیه و تحلیل و بهبودISO 9004: شامل راهنمای بهبود عملکرد است این راهنمایی در جهت کمک به شرکتها برای بهبود سیستم های مدیریت کیفیتشان فراتر از حداقل های مقرر شده در ISO9001 میباشدISO 14000:مجموعه ای از استاندارهای مرتبط با مدیریت محیطی است که بر اساس ان شرکتها باید اثرات مخرب محیطی فعالیتهایشان را به حداقل برساننددر کل ISOبه توسعه ,تولید و عرضه محصولات و خدمات کاراتر , بی خطرتر و بهداشتی تر کمک میکند کیفیت و سود اوری :ارتباط مفهومیاین که استراژی یک شرکت رهبری هزینه باشد یاتمایز ؟رهبری هزینه یا تمایز در صورت عم وجود کیفیت موفق نخواهد بود براوردهای انجام شده نشان میدهد که 40% هزینه هایی که شرکتها در بخش خدمات پس از فروش انجام میدهند به خاطر کیفیت پایین محصولات تولیدی بوده است به عبارت دیگر شرکتهایی که محصولات با کیفیت تولید میکنند میتوانند سوداوری بیشتر و با ثبات تری داشته باشند بهبود کیفیت باعث کاهش برگشتی های فروش شرکت میشود کیفیت پایین موجب افزایش هزینه های گارانتی وتعمیر محصولات معیوب میگرددشرکت در این حالت فرایند و. جدول تولید مطمئن تری دارد و دیگر لازم نیست موجودی اضافی برای جبران ضایعات ناشی از کمبود کیفیت نگهداری شود از دید مشتریان نیز محصولات با کیفیت تر ارزشمند تر هستند بهبود کیفیت همچنین باعث کوتاه شدن چرخه زمانی تقاضا میشود کسب درامد بیشتر متحمل شدن هزینه های کمتر ,سود خاص شرکت را افزایش داده ومنجر به بالا رفتن بازده سرمایه گذاری (ROI)شرکت میشود کیفیت چیست؟از نگاه فلسفی:پدیده ای بی نقص و برتری ذاتی از نگاه فنی :میزان تطابق ویژگیهای ان محصول با مشخصات فنی از قبل تعیین شدهاز نگاه ارزشی :محصولات گرانتر با ارزش تر هستند از نگاه ساختاری:شاخص قراردادن ویژگیهای خاصی از محصولتمامی این تعاریف ,کیفیت را با نگرش مبتنی برمحصول تعریف میکنند یعنی هرچه سطح کیفیت بالاتر باشد قیمت تمام شده محصول بیشتر میشود گروهی دیگر کیفیت را با نگرش مبتنی بر مصرف کننده و یا متکی برمشتری تعریف میکنند انها بیان میکنند که کیفیت یعنی هر چیزی که ارزش محصول را در نظر مشتری بالا ببرد در این نگرش اعتقاد بر این است که افزایش کیفیت در واقع کاهش هزینه است و علت نام گذاری کتاب مشهور فیلیپ کراز بی تحت عنوان کیفیت رایگان است بر اساس این نگرش سازمان بین اللملی استاندارد کیفیت را اینگونه تعریف میکندکیفیت مجموعه ویژگی ها و مشخصات یک محصول یا خدمت است که بتوان نیازهای بیان شده و تلویحی را براورده سازدجوران توانایی ارضای نیازها و کراز بی درجه انطباق با خواسته های مشتریان را در تعریف کیفیت به کار برده اند و دمینگ ارضای مشتری را کیفیت میداند خصوصیات مدیریت کیفیت جامع:مدیریت کیفیت جامع در واقع تلاش مستمر و اصولی تمامی پرسنل یک شرکت در جهت درک انتظارات مشتریان ,دستیابی به ان , و حتی فراتر رفتن از حد انتظارات مشتریان استبا این برخی خصوصیات بین اکثر سیستم های مدیریت جامع مشترک میباشد - تمرکز بر جلب رضایت مشتریان -خرج کردن در جهت دستیابی به بهبود مستمر-درگیر کردن کل نیروی کار در امر رعایت کیفیت - پشتیبانی فعال مدیران شرکت و در گیر کردن انها در امور مربوط به کیفیت-استفاده از معیارهای عینی روشن و به دور از هرگونه ابهام در خصوص سنجش کیفییت - تعیین لحظه به لحظه میزان دستیابی به اهداف کیفی -اموزش مستمر در زمینه مدیریت کیفیت جامع هزینه های کیفیت:واژه هزینه ,واژه ای ناخوشایتد است که نه تنها موجب بیم اقتصاد دانان بلکه طرفداران کیفیت را نیز همواره در فضای پر تنش و تردید امیز میان هزینه بابار منفی و کیفیت باب بار مثبت قرار میدهددر سال 1970 میلادی چرایی و چگونگی مستند سازی هزینه های کیفیت و قواعد ان در مدلی به نام مدل ,پیشگیری, بازرسی,خرابی مورد تایید موسسه کنترل و کیفیت امریکا قرار گرفت و همین مدل مبنایی برای محاسبات هزینه استاندارد BS_6143در سال 1981 شد