پاورپوینت جايگاه و موضوعات مرتبط با بخش سلامت در آن (pptx) 14 اسلاید
دسته بندی : پاورپوینت
نوع فایل : PowerPoint (.pptx) ( قابل ویرایش و آماده پرینت )
تعداد اسلاید: 14 اسلاید
قسمتی از متن PowerPoint (.pptx) :
بنام خدا
لايحه مديريت خدمات كشوري جايگاه و موضوعات مرتبط با بخش سلامت در آن
بخشهاي كلان يك نظام
بخش خدمات:
حرفه اي: مشاوره، حسابرسي، بازرسي، تبليغات، بانکداري، بيمه، اداري
تجاري: خرده فروشي، تعمير، نگهداري
اجتماعي: تغذيه، مسکن، اشتغال، مراقبت از کودک، فرهنگي، مذهبي، هنري، آموزش، بهداشت و درمان، امنيت، آب و هوا، تربيت بدني و ورزش، هتلداري، اطلاعات
زيربنايي: ارتباطات، حمل و نقل، شبکه هاي انرژي
بخش استحصال:
کشاورزي
معادن
بخش ساخت:
صنعت
فراوري (تبديلي)
خدمات
زيربنايي
اقتصادي
منابع:
ابزار
انسان
پول
مواد
اطلاعات
انرژي
درونداد:
مشتري
نيازمند
مراقبت جهت
هماهنگ بودن
با الزامات
تعريف و تبيين
دقيق خدمت
تعيين
معيارهاي
ارزيابي
شناسايي علل
وعوامل بروز
ناهماهنگي
طراحي و اجراي
مداخله و يا
اقدامات اصلاحي
تحقيق
اولويت
نظام
مديريت خدمات
فرايندهاي پشتيبان:
انتخاب و جذب
آماده سازي
ارتقاء
نگهداري
ارزيابي
فرايندهاي اصلي:
شناسايي نياز
طراحي
توليد
بازاريابي
عرضه
برونداد:
مشتري
راضي
پيامد
دستاورد
اجزاء نظام مديريت خدمات
زيرنظام شناسايي مشتريان و نيازهاي آنان
زيرنظام مديريت منابع
زيرنظام توليد
زيرنظام تبليغ و بازاريابي
زيرنظام عرضه
زيرنظام ارزيابي بهره وري و عملكرد
زيرنظام فرهنگ و رفتار سازماني
نكات
اين نظام كلان در پرتو ساختار مناسب
نمود عيني پيدا مي كند.
اولين گام براي استقرار اين نظام مديريتي،
تعريف دقيق و قابل سنجش خدمت است.
عوامل مؤثر بر بهره مندي مردم يا مشتريان از خدمات ارائه شده:
دسترسي(Accessibility):
فراهمي (Availability) يا دسترسي فيزيكي
آگاهي (آموزش، تبليغ، بازاريابي) يا دسترسي دانشي
زمان مناسب ارائه خدمت يا دسترسي زماني
استطاعت مالي يا دسترسي اقتصادي
مقبوليت
احساس نياز و تقاضا
دسترسي
تأمين منابع مالي كافي جهت توليد و عرضه خدمات (پرداخت مستقيم، بيمه، منابع عمومي، خيريه)
نظام پرداخت حق الزحمه مشخص به ارائه كننده خدمات (كارآنه، سرانه، بودجه كلي و . . .)
اطلاع رساني و تبليغات
عوامل مؤثر بر پوشش خدمات ارائه شده:
رويكرد بكار گرفته شده در تدوين لايحه مديريت خدمات كشوري
رويكرد مديريت دولتي نوين
Minimizing
Continuous
Improvement
Reengineering
Objective-oriented