پاورپوینت مديريت ارتباط با مشتري(CRM) (pptx) 33 اسلاید

دسته بندی : پاورپوینت

نوع فایل : PowerPoint (.pptx) ( قابل ویرایش و آماده پرینت )

تعداد اسلاید: 33 اسلاید

قسمتی از متن PowerPoint (.pptx) :

مديريت ارتباط با مشتري (CRM) متخصصان اعلام حضور مي كنند- ارتباط به وي وصل مي شود . سوابق مشورت در ديتابيس ثبت مي شود. سوالات سرچ مي شود و پاسخ براي مشتري قرائت مي شود. اگر سوال نبود. وارد مي شود تا متخصص جواب دهد. جوابها به مشتري بر مي گردد. وضعيت مشتري از APP استعلام و براي مشتري قرائت مي شود. سازمان از طريق كال سنتر پرسش نامه مدنظر خود را از مشتريان تكميل مي كند. CRM ميز پشتيبان پرسش و پاسخ درخت دانش استعلام پرسش نامه پست صوتي APP فرم ADD وب سرويس APP- Application 2 استراتژيهاي شبكه تلفن شبكه تلفن را مي توان با سه استراتژي برقرار نمود. 1- شبكه تلفن TDM 2- شبكه تلفن IP-TDM 3- شبكه تلفن IP تعريف تلفن تعيين سطح دسترسي تلفن مديريت راه عبور (گيت وي) صفربندي (كال كيوئينگ) گزارش ارتباطات IP/TDM 3 TDM ( Time- Division Multiplexing ) P B X PSTN- Public Switched Telephone Network PBX- Private Branch Exchange 4 PSTN Phase I: VoIP ( Voice over IP ) IP – TDM ( Internet Protocol – Time Division Multiplexing ) PSTN P B X WAN Router Router 5 Phase II: IP WAN IP IVR PSTN TDM شبكه مديريت پيام : CMN IP Phone CMN: Call Management Network IVR: Interactive Voice Response Router Router Soft Phone Switch 6 پيام گير ماموريت هاي CRM 1- براي هر مشتري يك پرونده در سيستم ايجاد مي شود و كليه تماسها و سوابق بصورت ركوردهاي مستقل به پرونده اضافه مي گردد. 2- هنگام تماس مستقيم و يا پيام مشتري،‌پرونده در اختيار پاسخ دهنده قرار مي گيرد تا پاسخ گويي به مشتري بر مبناي سوابق وي صورت پذيرد. 3- نيازهاي آتي مشتري ثبت مي شود تا در سر رسيد به مشتري تذكر داده شود. 4- سوالات مشتريان و پاسخ سازمان در يك نظام درختي ثبت مي شود و به مرور درخت دانش سازمان بوجود مي آيد و سازمان دانا مي شود. پاسخ اوپراتور به مشتري صرفا از طريق اين درخت انجام مي شود تا هزينه پاسخ گويي كاهش يابد. 7 معماري سطح بالا ارتباط مشتري با CRM CRM مشتري IVR APP درخت دانش ميز پشتيبان پيام صوتي 8 كانال هاي ارتباطي مشتري با سازمان (SMS) GSM PSTN Internet Company SMS- Short Message Service GSM- Global System for Mobile Communication ICT- Information and Communications Technology 9 نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری ( CRM )، سیستم یکپارچه مدیریت ارتباط با مشتری است که این امکان را در اختیار شما قرار می دهد تا به راحتی به ایجاد و حفظ نگرشی روشن از مشتریان خود از لحظه خرید تا پس از آن داشته باشید. با استفاده از ابزارهای فروش، بازاریابی و فرآیند ارائه خدمات به مشتریان، نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری روشی مناسب، سریع و قابل انعطاف به شمار می آید. این نرم افزار به شما کمک می کند تا رشدی مداوم در فرآیند کسب و کار خود داشته باشید. معرفي نرم افزار CRM 10