پاورپوینت مدیریت ارتباط با مشتریان (pptx) 49 اسلاید

دسته بندی : پاورپوینت

نوع فایل : PowerPoint (.pptx) ( قابل ویرایش و آماده پرینت )

تعداد اسلاید: 49 اسلاید

قسمتی از متن PowerPoint (.pptx) :

بنام خدا مدیریت ارتباط با مشتریان تعریف شبکه اصول مدیریت شبکه روابط ارتباط فعالیت ها، پیوند منابع، تعهد کامل از ارتباط دوتایی تا ارتباط شبکه ای جایگاه شبکه مدیریت شبکه و CRM لیست موضوعات : . زنجیره ارزشی مدیریت ارتباط با مشتری تاکید این فصل بر سومین مرحله اصلی زنجیره ارزش مدیریت ارتباط با مشتری است یعنی «توسعه شبکه» ادعای اصلی در این فصل این است که دستیابی به اهداف CRM شرکتها را ملزم میکند تا یک شبکه کسب وکار شامل تامین کنندگان، شرکا، سرمایه گذاران و کارکنان را ایجاد و اداره کنند . مقدمه : عملکرد مدیریت ارتباط با مشتری زمانی بیشتر تضمین میشود که منابع شرکت، متحد و هماهنگ شوند تا در ایجاد و ارائه ارزش به مشتریان اصلی کمک کنند در گذشته رقابت شانه به شانه بین شرکتهای مستقل بوده اما امروزه رقابت بطور فزاینده ای بین شبکه هاست ؛ مثلا در دهه1920 ، فورد نه تنها اتوموبیل مونتاژ میکرد، بلکه مالک و صاحب کارخانجات فولاد، معادن، زغال سنگ، معادن سنگ آهن، کشتی های بخار ، مزارع ، دامداری و... بود روشی متداول که شرکت ها تا آنجا که میتوانند که مالک و اداره کننده بیشتر عوامل تولیدی باشند رقابت بر سر هزینه های مشتریان در حال تغییر است در سال 2000 فورد تنها در حدود 50% از ارزش اتوموبیل هایش را تولید میکرد و باقی به منابع خارجی یعنی اعضای شبکه تامین کنندگان آنها واگذار شد اما امروزه اوضاع متفاوت است ... در گروه رقابتی فورد، جنرال موتورز حدود 70% از ارزش اتوموبیل هایش را تولید کرده و سهم تویوتا 20% و کرایسلر 30% بود. از قدیم این تولیدکننده یا ارائه دهنده خدمات بود که از طریق قدرت برند خود بر شبکه تسلط داشته مثل جنرال الکتریک گاهی اوقات زنجیره تامین میتواند آنقدر قوی باشد که حرف اول را بزند مثلا اینتل و مایکروسافت امروزه آنقدر اهمیت دارند که تولیدکنندگان کامپیوتر مثل دل و توشیبا اگر در محصولات نهایی خود از این محصولات استفاده نکنند ریسک بزرگی را متحمل شده اند . اعضای زنجیره تقاضا میتوانند از قدرت و نفوذ قابل ملاحظه ای برخوردار باشند : مثلا وال مارت و تسکو دقیقا مشخص میکنند از که از تولیدکنندگان برندهای تجاری خود چه چیزی را نیاز دارند. گاهی اوقات تولیدکنندگان، نقشی در کمک کردن به تعیین مشخصات دارند اما در نهایت تصمیم نهایی بر عهده خرده فروش است. تنها خرده فروشان متعددی نیز قدرت کافی دارند ؛ . به هر حال وال مارت ادعا میکند خواهان ارتباط بیشتر با فروشندگان کلیدی است