پاورپوینت (AHP) فرآيند تحليل سلسله مراتبي (pptx) 6 اسلاید

دسته بندی : پاورپوینت

نوع فایل : PowerPoint (.pptx) ( قابل ویرایش و آماده پرینت )

تعداد اسلاید: 6 اسلاید

قسمتی از متن PowerPoint (.pptx) :

به نام خدا (AHP) فرآيند تحليل سلسله مراتبي AHP فرآيند تحليل سلسله مراتبي سيستم هاي طراحي شده براي تصميم گيري با معيارهاي چندگانه است ؛ زيرا اين تكنيك امكان فرموله كردن مسأله را به صورت سلسله مراتبي فراهم مي كند و همچنين امكان در نظرگرفتن معيارهاي مختلف كمي و كيفي را در مسأله دارد نمودار كانو نيازهاي مشتريان در اين مدل به سه دسته اصلي تقسيم مي گردد: الف) نياز اساسي : نيازي است كه چنانچه در محصول وجود نداشته باشد، مورد قبول مشتري نبوده و باعث اعتراض و عدم خريد توسط مشتري مي گردد. نياز اساسي حتما بايستي در محصول وجود داشته باشد و وجود آن در محصول باعث خشنودي مشتري نمي گردد يعني مشتري آن نياز را حتما خواهان است. ب) نياز عملكردي : اين نياز چنانچه برآورده نشود، باعث نارضايتي مشتري مي گردد؛ اما چنانچه برآورده شود نيز موجب رضايت مشتري مي گردد. بايستي دقت داشت كه عد م برآورده شدن نياز عملكردي در محصول موجب مي شود كه مشتري ناراضي بوده و ممكن است محصول مورد نظر را انتخاب ننمايد در صورتي كه برآورده شدن ايننياز، موجب خشنودي مشتري مي شود ج) نياز جذاب : نيازي است كه برآورده شدن آن باعث خشنودي مشتري و رضايت بيش از حد او مي شود . در ارتباط با اين نياز گفتني است كه چنانچه در محصول وجود نداشته باشد، باعث نارضايتي مشتري نمي شود ابزار جم عآوري اطلاعات در اين تحقيق به منظور جمع آوري اطلاعات از دو پرسشنامه استفاده شده است . پرسشنامه اوليه اي كه تهيه شد از نوع باز مي باشد، لازم به ذكر است كه پرسشنامه اوليه براي تعيين شاخص هاي رضايت مش تري پخش گرديد كه اين پرسشنامه در بين 60 نفر از متخصصين و مشتريان پخش گرديد. حال براي آنكه رضايت مشتريان لاستيك اندازه گيري شود، پرسشنامه ثانويه كه از نوع بسته م يباشد (با توجه به نيازهاي شناسايي شده درپرسشنامه اول ) تهيه و به تعداد ،endures) پرسشنامه اول دراختيار انو اع مختلف مشتريان تعميركاران و ...) قرار داده شده كه هدف از آن، به دست آوردن ميزان رضايت مشتريان درمورد لاستيك ايراني بود. در پرسشنامه ثانويه هرنياز، امكان انتخاب موارد "خيلي خوب "،"خوب"، "متوسط "، "ضعيف " و "خيلي 1و ،3 ،5 ، بد" را دارد كه به ترتيب براي هريك ام تياز 9 صفر در نظر گرفته شده است. لازم به ذكر است كه نرخ ناسازگاري دسته ها نسبت به 0 نرخ ناسازگار ي نيازهاي مربوط به دسته / هم برابر 2 ،0/ 0، معيارهاي كيفي 06 / نيازهاي زيبايي و ظاهري 04 0 و / 0، نيازهاي فني 03 / نيازهاي اقتصادي و محيطي 05 0/ نرخ ناسازگاري كل فرايند اولوي تگذاري برابر 03 0 كمتر / محاسبه گرديده كه چون اين عدد از مقدار 1 است؛ لذا اعداد كمي اولويت ها، مورد پذيرش خواهد بود. در اين تحقيق پس از بررسي و جداسازي پرسشنام هها، حدود 50 % مربوط به كويرتاير، 3% يزد تاير، 28 % انواع % 33/ 19 % لاستيك بارز، 8 / لاستيك هاي خارجي، 7 6 % كيان تاير معين گرديد .