پاورپوینت نيازها و رفتار خريداران (pptx) 26 اسلاید

دسته بندی : پاورپوینت

نوع فایل : PowerPoint (.pptx) ( قابل ویرایش و آماده پرینت )

تعداد اسلاید: 26 اسلاید

قسمتی از متن PowerPoint (.pptx) :

فصل چهارم نيازها و رفتار خريداران مقدمه امروزه نقش مشتريان در سرنوشت موسسات برکسي پوشيده نيست در بازارهاي بسيار رقابتي کنوني به جهت اهميت والاي خريداران در ادامه حيات و توسعه شرکتها, فقط بخش بازاريابي موسسات, تضمين کننده فروش سودآور نيست, بلکه بايد همه دواير و واحدهاي سازماني, توجه خود را بر عملکرد مورد پسند و دلخواه مشتريان متمرکز کنند. جک ولش مدير عامل شرکت جنرال الکتريک به کار کنانش چنين توصيه مي نمايد «شرکتها نمي توانند به شما تضمين شغلي بدهند, اين کار تنها از مشتريان ساخته است» مديران و کارکنان موسسات بايد اين سخن زيباي دکتر کنت بالانچارد را همواره آويزه گوش خود قرار دهند که فرمودند «چند گام بيشتر براي کساني که نقدينگي خود را به شما ارزاني مي دارند, ارزشمند است» لذا براي نيل به موفقيت بايد خواسته ها و نيازهاي مشتريان را شناخت و آن را به صورت بهينه ارضا نمود . خريداران مديران واقعي در سازمانهاي جديد, مديران نيستند که در مورد سرنوشت کارکنان تصميم مي گيرند, بلکه اين تصميم را مشتريان مي گيرند, مديران در کارخانه ها را نمي بندند و کار گران را بيرون نمي کنند, بلکه اين خريداران هستند که درب کارخانه ها را بسته و يا کارگران را بيرون ميريزند. سازمانهاي فردا براي کسب موفقيت بايد آن طوري که مشتري ميخواهد به او خدمت نمايند, خواه مشتري به فروشگاه بيايد و خواه با تلفن و يا وسايل ارتباطي الکترونيکي سفارش بدهد. سازمان موفق نه تنها بايد ارزان فروش باشد, بلکه بايد شيوه و طرز کار آنان طوري باشد که در وقت مشتري هم مثل پول وي صرفه جويي شود. مديران بايد از کارکنان خود بخواهند که مواظب مشتريان باشند, آنها را شناخته و به آنان احترام قائل شوند. مشتري شيفته و رشد سازماني موسسات موفق با آموزش دادن به نيروي فروش و واحد خدمات مشتريان و خلاصه همه کارکناني که به نحوي با مشتريان سروکار دارند, مشتريان شيوه پرورش داده و از اين کانال خود را از رقيبانشان متمايز مي سازند. از دکتر بلانچارد نقل است که مي گويد امروزه «خشنودي مشتريان کافي نيست, تماشاگران شيفته بيافرينيد» مشتريان شيفته کساني هستند که از فرط خوشحالي به جهت رفتار شايسته و خدمات ارزشمند شرکت, زبان به تحسين موسسه گشوده و به آن مي بالند, در اصل آنها تبديل به بخش مهمي از کارکنان فروش و بازاريابي شرکت مي شوند لذا ضروري است سازمانها کارکنان خود را تشويق کنند تا وفاداري مشتري را حتي بر وفاداري شرکت ترجيح بدهند, زيرا اين تنها راه کاميابي است و موفقيت موسسات را در دنياي کنوني ضمانت مي کند. رضايت و وفاداري کارکنان حفظ مشتري و وفاداري او کيفيت خدمات و ارزش سود و رشد شرکت زنجيره خدمت- سود